中国在线财经，8月5日，根据中国消费者协会网站，中国消费者协会今天发布了对国家消费者协会在2020年上半年收到的投诉的分析。根据全国消费者协会组织受理投诉的统计，到2020年上半年，全国消费者协会受理消费者投诉561522起，解决投诉437988起，解决率78%，收回消费者经济损失7.9793亿元。其中，对经营者诈骗行为的双重赔偿投诉有1403起，双倍赔偿金额为415万元。各级消费者协会组织了650000多个消费者访问和咨询活动。

根据投诉的性质(如图一所示)，在所有投诉中，有155004宗是售后服务投诉，占投诉总数的27.6%、140182宗合约投诉、25.0%、119068宗优质投诉、21.2%、57952宗价格投诉、10.3%、26065宗虚假宣传投诉、4.6%、18412宗保安投诉、3.3%及7266宗虚假投诉。"它占1.3%，6001起关于人的尊严的投诉，1.1%，4390起测量投诉，0.8%和27182起其他投诉，占4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

图1：按投诉性质划分的比例图表

与2019年同期(如表1所示)相比，售后服务排名第一，但比例从30.5%降至27.6%。类似投诉的比例为25.0%，超过了质量投诉(21.2%)，排名第二。近几年来，价格类别首次排在第四位，虚假宣传排名第五。

表1：按投诉性质划分的分项数字(单位)

2020年上半年，全国消费者协会受理商品投诉247796件，其中家电投诉48291件(图2)，占商品投诉总数的19.5%，居商品投诉第一位。日用品投诉40870件，占投诉总数的16.5%，在商品类别中排名第二。食品、药品和医疗用品、服装、鞋帽投诉数量分别排在第三至第五位。

在二零二零年上半年，全国消费者协会接受了288797宗服务类别的投诉。在服务类别的投诉中(图3)，共有79890宗涉及生活及社会服务类别的投诉，占服务类别投诉总数的27.7%，在服务类别中排名第一。共有50485宗有关互联网服务的投诉，占服务类别投诉的17.5%，位居第二。有关销售服务的投诉有38188宗，占服务类别投诉的13.2%，居第三位。教育培训服务和公共设施服务排名第四和第五。

在二零二零年上半年，全国消费者协会共接获247796宗商品投诉，占投诉总数的44.1%，服务类别投诉288797宗，占投诉总数的51.4%。其他类别的投诉则有24929宗，占投诉总数的4.5%。

如表四和图四所示，食品、医疗器械、机动车辆和零配件、服装和通讯产品是商品类别中投诉最多的五类。与2019年上半年相比，在前十大类中，医疗器械、食品、卫生和清洁用品、房屋和家具的数量比去年同期增加了更多。值得注意的是，由于上半年疫情的影响，医疗器械的投诉增加了大约40倍，相关的卫生和清洁产品第一次进入前10名，排在第十位。

如表五及表五所示，服务类别中投诉最多的五宗投诉是互联网服务、饮食服务、远距离购物、运输及互联网接驳服务，整体服务投诉的变化较大，受疫情影响，上半个服务类别的投诉主要集中在网上游戏、改期售票、酒桌重订等方面，因此网上营办服务、饮食服务、交通服务占第一、第二及第四位。

防疫产品的价格和质量已成为投诉的焦点。

疫情期间，卫生清洁用品和医疗器械成为刚性需求，需求量大。一些经营者借机哄抬价格，严重扰乱市场秩序，成为消费舆论和投诉的焦点。其中，医疗器械投诉猛增3948件。1%，环卫保洁用品比去年同期增长147.4%。 消费者投诉反映的主要问题:一是一些不法商家哄抬价格，甚至同一批次产品短期内连续涨价。 二是商家虚假宣传，以预防疫情为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护效果，或以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者填充物，销售假货，三无产品。 四是派送超时问题，一方面受疫情影响，快递尚未完全恢复运营，导致货物送达缓慢，另一方面部分商家存在恶意下单现象。

与取消餐饮、机票、旅游等合同有关的纠纷。

受疫症影响，消费者取消晚餐、旅游计划、交通、旅游、饮食服务及其他三宗投诉，分别较去年同期上升519.4%、210.9%及172.5%。"在运输服务方面，机票类别投诉较为突出。消费者投诉的主要问题如下：第一，由于疫情的影响，消费者被迫重新安排退票时间，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；第二，航空公司和旅行社客户服务和回覆不够及时，平台短期退款订单过于集中，难以及时处理；第三，一些经营者故意拖延退款进度，消费者一再催促，经营者仍拖延时间，第四，外国航空公司的退票政策由退票改为退票，甚至拒绝退票。

网上购物有更多的抱怨

疫情期间，网购在给消费带来便利，受到消费者青睐的同时，也引发了较多的消费纠纷。网购投诉的主要问题有以下几个方面:一是网购商品质量差，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏水现象，属于三无产品等等。 二是合同违约模式频发。 如果产品与宣传和承诺不符，缺二，不能按时交货，经营者单方切单等等。三是平台线上客服不能及时跟进，尤其是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备和管理不足。 四是分配不规范。 有的未经消费者同意，直接将商品放在取件点或快递柜内；

快递柜服务问题引起了人们的关注

他说："最近，快递柜收费问题引起社会人士的广泛关注。快递柜服务投诉的主要问题是：第一，一些快递员未经消费者同意，擅自将快递货物放入快递柜。第二，有些公司的客户服务态度不佳，反馈不及时。第三，快递柜取回码的安全性受到质疑.存放在速递柜中的物品会被其他人拿走或丢失。第四，明文规定的柜子故障，消费者无法接收取码，导致包不能取出或重复收费。第五，特快专递的收费很高，有些过时的收费没有上限。

住房租赁方面的不满情绪加剧

疫情期间的防控措施影响了部分房屋租赁合同的正常履行，造成出租人与承租人之间的纠纷。消费者抱怨的主要问题如下：第一，房屋租赁代理利用疫情来提高租金，消费者在疫情期间不方便寻找新的住房来源，只能被迫接受租金更新；第二，未到期的经营者强迫消费者迁出，但对租金退款没有任何解释；第三，经营者在疫情期间不能搬进租房，经营者通常仍收取服务费，第四，业主抱怨中介公司在疫情期间恶意拒绝给予或压低租金，但承租人没有得到折扣。

受疫症影响，部分商户无法正常经营，甚至倒闭逃走，导致有关店铺销售的投诉较去年同期明显增加。"在预付费消费方面，消费者抱怨的主要问题是：第一，由于疫情的影响，一些企业倒闭逃跑，消费者无法退还预付货款；第二，经营者更换法人，新法人无视旧账户，消费者权益受到损害；第三，由于疫情的影响，消费者合理地拒收、经营者拖延或无故拒绝办理；第四，退款设置不合理的条件，收取高额手续费。