2024年8月23日上午，“治理创新 赋能发展”平台经济高质量发展专场活动在杭州高新区（滨江）举行。国家市场监督管理总局发展研究中心创新和互联网监管研究部副主任、研究员王淇，杭州市市场监督管理局一级调研员汪晓敏，浙江省市场监督管理局网监分局副局长朱春燕，杭州市市场监督管理局网监分局局长吕国威，高新区（滨江）市场监督管理局党委书记、局长史琼，各相关部门负责人及省网商协会、区直播产业联合会、专家及平台企业代表等120余人参加本次活动。

在此次活动中，全球速卖通平台与国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）签署了无忧退保险项目，双方将共同为中小企业出海提供更有力的保障。

随着跨境电商行业逐渐发展，针对跨境电商经营中退货不畅的风险和痛点，国泰产险于2019年首次推出跨境无忧退项目，2022年将服务能力从跨境平台延伸至跨境独立站，推出“店小保”应用，为使用Shopify、SHOPLINE等主流建站工具的独立站卖家、自建站卖家以及亚马逊、TIKTOK卖家提供免费海外退货物流及退货商品货款双重保障；同时，保障范围也从退货保障延伸至知识产权TRO 保险、CGL保险等覆盖跨境电商各个环节，努力让中小微卖家能够与大企业有平等竞争的机会。

2024年8月29日无忧退2.0版全量上线，保障覆盖服装服饰、电子产品、珠宝手表、汽车配件等众多品类产品，商家一经订购无忧退2.0版保险服务，一旦发生退货问题，国泰产险将帮助商家处理售后流程。进一步为跨境电商企业提供更为稳健、全面的风险保障方案，解决买卖双方的后顾之忧。

一、多重服务、助力商家“售后无忧”

在跨境贸易场景中，售后服务中诸多细节环环相扣、层层阻碍，这些都是阻碍商家“出海”的重要因素。

无忧退2.0版提供免退货运费和免质检费的“双免”服务。买家在收到货后若发起退款申请后，根据商家订购的无忧退2.0保障，平台将通过物流商向买家出具免费退货物流面单，并提供免费退货到仓服务、质检服务，退货物流运费和质检费无需商家承担。这项服务不仅能帮助商家节省大量的时间和精力，同时还能确保商品的质量和运输的安全，同时也保护了商家利益，让其无后顾之忧。

二、极速赔付、助力消费者“购物无忧”

随着跨境电商行业飞速发展，于客户而言已进入“体验为王”的时代，高效、便捷、优质的退换货服务则尤为重要。

如果说,对客户而言“Free returns”是下单前对商家的放心，那么“极速赔付”则是对一次购物体验的安心。当用户退回的商品到仓后，仓库将对货物进行质检，如平台决策为向买家退款，保险公司将在质检通过后极速向商家支付宝理赔，部分情况下，买家退款申请会被平台规则认定为可在不退货情况向买家退款，这种场景下商家损失亦在无忧退2.0保障范围内。

国泰产险跨境业务板块融合科技创新和数字化能力，积极探索跨境电商场景下的保险需求，为品牌全球化提供有力保障。截止目前，国泰产险跨境业务服务已覆盖近50个国家，累计服务国内超10万跨境商家、全球1亿多位海外买家，累计为3.5亿笔从中国发往海外的订单提供保障，保障了200多亿人民币出口额的顺利成交。

未来，国泰产险将继续以“保险＋服务”的模式，帮助跨境商家提供良好交易环境，降低企业“出海”经营风险，提高买家购物体验和复购率，助力中国企业“走出去”，彰显保险的稳定器和调节器的功能。