优音通信为了更好的服务客户，给客户放心、安心、专业的系统服务，为进一步规范公司管理体系，提升管理水平，自2021年7月在运维中心副总监韩子敬的带领下成立ISO标准化工作项目组，经过各部门的共同努力，先后获得了中国质量认证中心审核颁发的ISO27001和ISO 9001质量管理体系认证证书。

　　中国质量认证中心(CQC)是家国家级认证机构，是IECEE-CB 体系中唯一的国家认证机构( NCB )和IQNet的正式成员，同时与国际诸多知名认证机构间实现了业务互认，有着广泛的国际交流和良好的国际形象。CQC审核员有丰富的国际质量和安全认证工作经验，审核工作以严谨务实著称，认证客户数量居全国认证机构的首位、全球认证机构的前列。优音通信此次与CQC达成业务合作，不仅是双方理念一致，也是优音通信立足长远，寻求共赢发展，进一步提高优音通信提高在国际国内市场的品牌形象的重要措施之一。

　　1.以客户为中心是服务的本质

　　互联网时代，企业不仅是销售产品，还需做好服务。谁能提供客户需求的产品及更专业的服务，就能赢得更多的高忠诚度客户。以顾客满意度为关注焦点，是ISO 9001质量管理体系认证要求的七项基本原则之一，与优音通信多年来“以客户为中心”的服务理念高度一致。此次优音通信为了做好ISO 9001质量管理体系认证，协同企业上下的各部门，以“科学运营管理，应用技术创新，全面持续改进，实现顾客满意”的指导方针，将质量管理贯穿到企业整体业务流程的各个环节。前期通过各部门协同工作，如：建立标准化SOP手册、评估业务风险点、内部培训分享知识经验等措施，有效梳理并规范了工作流程;后期项目管理中，我们根据各部门的工作内容及性质，通过相关工作质量考核目标的制定、审核，如：定期组织座谈会、服务满意度调查、客户回访等多种形式与用户进行互动交流，实践了“全员参与，顾客至上”的理念，进一步提高公司管理体系的标准化，专业化。

　　2.产品与服务是相互协同的

　　优音通信在做质量管理体系搭建的过程中，深知我们要完善的对象不局限于的产品质量，而应扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、提供、售卖出来的，如果在这过程中我们的工作质量不提高，很难保证给客户提供更加优质的产品服务。因此，优音通信通过制定“质量手册、目标考核”等内容，强调以过程质量和工作质量来保证产品服务质量。同时我们成立项目小组，从环境分析、风险机遇分析、人力资源分析、服务质量管理、服务质量监测、产品质量管理、文件记录管理等17个方面进行把控，要求各部门明确目标、确立管理职责权限与接口、配备资源，增强企业内部协同力，站在消费者的角度，持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品与优质服务。

　　【结语】

　　本次优音通信获得ISO 9001质量管理体系认证，不仅充分证明了优音通信的客户服务获得了专业认证机构的肯定，同时也将时刻提醒着我们继续精益求精地为客户提供专业、细致、高质量品质的服务!优音通信将以此为契机，通过不断的产品创新和多元化服务，给企业、社会带来更好的产品体验、服务和效益。始终实施规范化、程序化的管理制度，强化监督和检查，使客户的要求得到更好的满足。并在实际产品研发，交付售后过程中严格按照ISO 9001质量管理体系认证工作的各项标准开展工作。