2020年8月9日，乔先生来到集美家红店，准备为他的新家买家具。甄别后，乔先生终于决定在集美家景明家具店买一套"全实木家具"。乔先生说，在签署合同之前，他一再向买方证实，购买的家具是"全实木家具"，不压缩纸板或复合板家具。买方还向它保证，该产品为"全实木家具"，主要材料为进口金丝木，辅料为其他木材，不含压缩板、复合板和其他材料。乔先生说，在反复确认后，他在集美家景明家具店购买了总价超过八万元的家具，并把全部钱交给集美家，并签订了销售合同。

8月15日，乔买了寄回家的新家具，他让几个朋友帮忙组装，结果一位朋友告诉他，家具并不全是实木。"我抱着怀疑的态度，打破了床头柜顶板和侧板上的一个洞。因此，它真的不是木材，它是一个多层复合板。售价超过8万元的家具实际上是一种复合板。"当时我的心很冷。"乔先生说，得知自己被骗了，他感到很失望。

2020年8月20日，乔先生带着从床头柜上取来的模型来到集美家居售后部，并解释了自己的情况。他希望与景明家具达成和解，但对方否认他有问题，认为床头柜的屋顶和侧板不属于家具的主要材料，床头柜不能代表所有产品的问题。负责售后业务的集美告诉乔，他们只能在商家和消费者之间进行协调，但他们没有别的办法，并建议乔先生把他买的货物送到检测机构评估。

然后，乔先生打电话给12315消费者投诉热线寻求反馈，然后回家在桌子、咖啡桌等几个物品上打洞，发现里面装满了复合板，没有木头。

8月31日，乔先生来到大红门工商学院调解，金明家具主管终于出现了，但负责人否认乔先生购买的货物是由他们的工厂制造的，但在工商人员的解释下，在货物和合同事实的解释下，主管承认乔先生购买的家具是由他的工厂生产的，"我就是这么做的。"你愿意自己买。

乔先生说，他从工商所获悉，他不是唯一一个投诉景明家具的人，消费者在这方面确实很难保护自己的权利。"一方面，消费者不是行业专家，缺乏一定的商品识别能力，集美家居作为家具业的知名品牌，不对其下属商家和销售商品进行监督管理，也不检查和保护消费者的知情权和公平交易权。另一方面，消费者纠纷后，保护消费者权益的成本很高，集美之家不断推卸责任，对下属缺乏有效的管理和处罚，甚至庇护和纵容商人的行为也是如此。